La presente informativa sull'accessibilità si applica al sito web sharkninja.it (di seguito denominato anche "Sito web"), gestito da SharkNinja VIA TORTONA 33 MILANO, MILANO, 20144(di seguito denominato anche "SharkNinja", "noi" o "ci").
Lo scopo della presente Informativa sull'accessibilità è fornire informazioni sui requisiti di accessibilità applicabili al nostro Sito web, su come garantiamo che il nostro Sito web soddisfi i requisiti di accessibilità applicabili, fornire una descrizione generale dei nostri servizi e le descrizioni e spiegazioni necessarie per la comprensione del funzionamento del servizio. È intenzione di SharkNinja offrire al maggior numero possibile di persone l'opportunità di utilizzare i propri servizi e il Sito web. A questo proposito, l'obiettivo di SharkNinja è rendere il sito web accessibile per consentire a persone e clienti di utilizzare il nostro sito web ed effettuare ordini per i nostri prodotti che non sarebbero in grado di utilizzare il sito web senza restrizioni a causa di una o più disabilità.
Quali servizi offriamo?
Il sito web è il nostro negozio online per i nostri prodotti e offre ai clienti l'opportunità di ordinare comodamente i nostri prodotti online in qualsiasi momento del giorno o della notte e di stipulare con noi contratti di vendita a distanza. Il sito web è un negozio online che consente ai nostri clienti di cercare i nostri prodotti, accedere e leggere le descrizioni dei prodotti, ottenere informazioni generali e dettagliate sui nostri prodotti, sulla loro qualità, funzionalità, caratteristiche, garanzie e prezzi, aggiungere i prodotti selezionati al carrello virtuale, effettuare un ordine con SharkNinja e pagare direttamente online utilizzando fornitori di servizi di pagamento come PayPal o Klarna o tramite carta di credito. Sul nostro sito web offriamo in vendita vari prodotti nel settore degli elettrodomestici e dell'elettronica di consumo, nonché i relativi ricambi e accessori per questi prodotti.
Oltre a ordinare e acquistare i nostri prodotti, è possibile registrare la garanzia del proprio prodotto o contattare il nostro servizio clienti. Inoltre, è possibile contattarci per esercitare i propri diritti di consumatore o i diritti concessi dalla nostra garanzia.
I prodotti venduti sul nostro sito web non sono attualmente soggetti ad alcun requisito di accessibilità e non sono quindi pienamente accessibili.
Quali informazioni sono necessarie per comprendere le prestazioni dei servizi che forniamo, ovvero la fornitura e l'utilizzo del nostro negozio online?
Sul nostro sito web, i clienti possono cercare i nostri prodotti all'interno delle categorie o utilizzando la nostra funzione di ricerca inserendo i termini di ricerca. Cliccando su un prodotto, il cliente verrà reindirizzato a una pagina dedicata e dettagliata del prodotto contenente una descrizione dettagliata, le caratteristiche principali, i dettagli del prodotto, le specifiche del prodotto, le recensioni del prodotto, le domande frequenti sul prodotto, le guide per l'utente, gli accessori pertinenti e utili e una descrizione di ciò che è incluso quando il prodotto viene ordinato tramite il nostro negozio online.
Se desideri ordinare un prodotto, puoi semplicemente cliccare sul pulsante “Aggiungi al carrello” presente su ogni pagina del prodotto. Il prodotto verrà quindi aggiunto al tuo carrello virtuale. Quando accedi al tuo carrello virtuale, viene visualizzata una panoramica del tuo carrello che riassume i prodotti presenti nel tuo carrello virtuale e indica la quantità e il prezzo di ciascun prodotto, nonché il prezzo totale, l'IVA applicabile e le spese di spedizione. Se desideri ordinare e acquistare i prodotti, puoi semplicemente procedere al checkout, scegliere il tuo metodo di pagamento preferito nella pagina successiva e fornire i tuoi dati di consegna e fatturazione. Le informazioni necessarie per effettuare l'ordine presso di noi dipendono dal metodo di pagamento scelto. Alcuni dei nostri fornitori di servizi di pagamento (ad es. PayPal o Klarna) completano le informazioni di fatturazione e spedizione richieste sulla base dei dati memorizzati nei loro sistemi. Prima di finalizzare l'ordine, ti consigliamo vivamente di verificare l'esattezza delle informazioni inserite automaticamente dal fornitore di servizi di pagamento e di correggerle se necessario.
Se dovessi riscontrare degli errori nel tuo ordine (ad es. prodotto sbagliato, quantità errata), puoi correggerli nel carrello, in particolare modificando la quantità o rimuovendo il prodotto dal carrello.
Dopo aver effettuato l'ordine presso di noi, riceverai un'e-mail che conferma la ricezione del tuo ordine e ti fornisce un riepilogo dello stesso. Se hai pagato in anticipo i tuoi prodotti, non devi fare altro che attendere che imballiamo e spediamo il tuo ordine.
Inoltre, puoi registrare i prodotti acquistati per la nostra garanzia utilizzando il link “Registra la mia garanzia” nella parte superiore del sito web. Cliccando su questo link, verrai reindirizzato a un'altra pagina del nostro sito web dove ti verrà richiesto di fornire alcune informazioni, tra cui il tuo nome, indirizzo, indirizzo e-mail, informazioni sul prodotto che desideri registrare per la garanzia (ad esempio tipo di prodotto, numero di modello del prodotto, numero di serie), la data di acquisto e il luogo in cui hai acquistato il prodotto. Una volta inserite le informazioni richieste e inviata la richiesta di registrazione alla garanzia, valuteremo se hai diritto alla nostra garanzia e ti invieremo un'e-mail con i risultati della valutazione. Ulteriori informazioni sull'ambito e sui termini della nostra garanzia sono disponibili cliccando sul link "Informazioni sulla mia garanzia" sul lato destro del sito web a cui verrai reindirizzato quando clicchi sul link "Registra la mia garanzia".
Inoltre, puoi contattare il nostro servizio clienti tramite il nostro sito web. Quando utilizzi il link "Assistenza clienti" nella parte superiore del nostro sito web, verrai reindirizzato a una nuova pagina dove potrai scegliere tra gli argomenti per i quali abbiamo ricevuto richieste di informazioni in passato e raccolto le informazioni pertinenti per tua comodità. Se non trovi la risposta alle tue domande, puoi contattare direttamente il nostro team di assistenza clienti cliccando sulla scheda del servizio clienti. Avrai quindi la possibilità di chiamare il nostro team di assistenza clienti utilizzando il numero di telefono indicato su questo sito web o di inviarci un'e-mail utilizzando il pulsante "Contattaci" in questa pagina.
È inoltre possibile aprire un account cliente tramite il nostro sito web, in cui vengono salvati e archiviati i tuoi dati di indirizzo e i tuoi ordini. Puoi farlo sia durante il processo di ordinazione sia direttamente sul sito web cliccando su "Registrati" nell'angolo in alto a destra. Verrai quindi guidato attraverso la procedura di registrazione, durante la quale ti verranno richiesti il tuo indirizzo e-mail e la password e, se necessario, altre informazioni. L'account cliente ci consente di identificarti nuovamente quando accedi al tuo account e rende più veloce la procedura di ordinazione, poiché non dovrai più inserire i tuoi dati di spedizione, a meno che tu non voglia cambiare l'indirizzo di spedizione.
Quali requisiti di accessibilità si applicano al nostro sito web e quali misure adottiamo per conformarci a tali requisiti?
Quali requisiti di accessibilità si applicano direttamente ai contenuti del nostro sito web e quali misure adottiamo per rispettarli?
- In generale, in qualità di gestori di un negozio online di e-commerce, siamo tenuti a offrire e fornire un sito web accessibile in modo coerente e adeguato, rendendolo percepibile, utilizzabile, comprensibile e robusto.
I gestori dei siti web sono tenuti a fornire il sito web e i suoi contenuti in modo che siano accessibili attraverso più di un canale sensoriale. Attualmente stiamo lavorando al miglioramento e a una completa riorganizzazione e riprogettazione del nostro sito web, che consentirà agli screen reader di leggere il sito web e i suoi contenuti e di renderli disponibili alle persone con problemi di vista. Offriamo già il nostro sito web e i contenuti e le informazioni in esso forniti con caratteri di dimensioni adeguate e con forma e contrasto adeguati per garantire che siano percepibili e robusti. Questo effetto è potenziato dall’uso di un linguaggio coerente, chiaro e semplice, che garantisce al contempo che le persone con disabilità cognitive possano comprendere le informazioni fornite sul nostro sito web. Con l’aggiornamento del nostro sito web, da un lato, intendiamo migliorare la percezione, la solidità e la comprensibilità delle nostre istruzioni e dei video incorporati includendo sottotitoli leggibili in questi video e, dall’altro, fornendo descrizioni leggibili delle informazioni visualizzate come contenuto non testuale. Queste informazioni descriveranno gli elementi principali dei contenuti non testuali. Nell'attuare questi miglioramenti, utilizzeremo testi con caratteri, dimensioni e forme adeguati e ricorreremo al contrasto, il che rende le informazioni fornite per iscritto più percepibili e robuste.
Per quanto riguarda il testo e le informazioni visualizzate sul nostro sito web, utilizziamo un linguaggio coerente e una struttura chiara e logica per descrivere il funzionamento e le caratteristiche dei prodotti offerti sul nostro sito web, nonché caratteri di dimensioni adeguate, forma e contrasto appropriati. Il testo e le informazioni sono presentati in modo comprensibile e percepibile, in quanto possono essere facilmente letti da chiunque sia interessato a ottenere informazioni sui prodotti da noi offerti. Utilizziamo inoltre un linguaggio semplice e chiaro affinché ogni cliente possa comprendere le informazioni fornite sul nostro sito web. Ogni pagina dedicata a un prodotto sul nostro sito web contiene una breve descrizione delle principali caratteristiche e funzioni del prodotto. I termini chiave sono già visualizzati in grassetto in modo da essere facilmente riconoscibili, e le caratteristiche e le funzioni più importanti del prodotto sono evidenziate per il cliente senza limitare la percettibilità di altre informazioni importanti. I prodotti sono assegnati a diverse categorie, che sono costantemente disponibili tramite la barra di navigazione simile a un titolo nella metà superiore del sito web, in modo che ogni cliente possa passare da una categoria di prodotti all'altra in qualsiasi momento.
Per garantire che anche i clienti di lingua straniera possano utilizzare, leggere e comprendere il nostro sito web e per abbattere le barriere linguistiche, offriamo versioni locali del nostro sito web disponibili nelle rispettive lingue nazionali. Queste includono, ad esempio, le versioni in tedesco, francese, italiano, spagnolo e inglese del nostro sito web.
Quali requisiti di accessibilità si applicano al processo di pagamento offerto sul nostro sito web?
- Siamo tenuti a fornire il nostro processo di pagamento sul nostro sito web in modo accessibile. Ciò significa che il processo di pagamento deve essere accessibile tramite più di un canale sensoriale e in modo percepibile.
- Attualmente offriamo pagamenti tramite carta di credito, PayPal e Klarna. Sia PayPal che Klarna dichiarano sui loro siti web di fornire servizi accessibili a persone con esigenze di accesso speciali. Entrambi i fornitori di servizi dichiarano inoltre sui loro siti web che i loro servizi supportano e sono accessibili a persone che utilizzano tecnologie assistive come gli screen reader e che utilizzano testi con caratteri, dimensioni e forme adeguati e utilizzano il contrasto, il che rende le informazioni fornite più percepibili. Inoltre, entrambi i fornitori di servizi consentono la navigazione attraverso i loro siti web e servizi utilizzando la tastiera. Klarna dichiara inoltre che i suoi servizi e le interfacce utente supportano il software di riconoscimento vocale.
- I campi di inserimento dati sul nostro sito web sono etichettati in modo semanticamente corretto e indicativo e possono essere navigati utilizzando la tastiera.
Quali requisiti di accessibilità si applicano ai servizi di assistenza offerti sul nostro sito web e per telefono?
- I servizi di assistenza, quali help desk, call center, supporto tecnico e servizi di formazione, devono fornire informazioni sull'accessibilità del servizio e sulla sua compatibilità con le tecnologie assistive in modalità di comunicazione accessibili.
- Offriamo già il nostro servizio clienti, che include il supporto tecnico (se fattibile), tramite telefono, e-mail e canali di messaggistica selezionati sui social media. Il nostro servizio clienti può essere contattato utilizzando il numero di telefono fornito nelle nostre note legali o sulla nostra pagina dei contatti a cui si viene reindirizzati, se si segue il link alla nostra pagina di assistenza clienti e si clicca su "contattaci". È inoltre possibile utilizzare l'indirizzo e-mail indicato in questa pagina dei contatti. Inoltre, offriamo la possibilità di una sessione video unidirezionale con il nostro team di assistenza clienti.
- Il nostro servizio clienti è ben preparato e può fornire ulteriori informazioni sull'accessibilità del nostro sito web e sulla sua compatibilità con le tecnologie assistive. Poiché offriamo il nostro servizio clienti tramite telefono, video ed e-mail, lo forniamo attraverso più di un canale sensoriale. Inoltre, con l'aggiornamento del nostro sito web, intendiamo implementare una funzione di chat bot, che risponde a varie domande e, se le vostre domande non possono ricevere una risposta soddisfacente, vi reindirizza al nostro servizio clienti telefonico o ad altri canali, ove disponibili.
Come potete inviarci feedback e contattarci?
Se riscontri ostacoli o hai suggerimenti per migliorare l'accessibilità, ti preghiamo di contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
E-mail: [email protected]
Telefono: +39 800 035863
Il nostro obiettivo è rispondere alla vostra richiesta entro 14 giorni lavorativi.
Qual è l'autorità di controllo competente e come potete contattarla?
Se non siete soddisfatti della nostra risposta o desiderate presentare un reclamo in merito al nostro sito web, potete rivolgervi all'autorità di controllo competente.
La presente informativa sull'accessibilità verrà aggiornata per riflettere i miglioramenti e le nuove funzionalità.
Lo stato attuale è luglio 2025.